Если мужчины понимают важность более личного, ориентированного на чувства типа утешающих фраз, почему бы им не усовершенствоваться и в этом? Кункель и Бурлесон (Kunkel & Burleson, 1999) сделали вывод, что «у мужчин не получается утешать так чутко и эффективно, как у женщин». Возможно, мужчинам нужно больше, чем женщинам, практиковаться в применении информации, приведенной в этом разделе. Мужчина вы или женщина, но вы можете научиться эффективнее поддерживать людей.

Таким образом, чтобы сконструировать эффективную поддерживающую фразу, надо:

1) внимательно слушать, что говорит собеседник;

2) попытаться отреагировать эмпатией на доминирующую эмоцию;

3) сформулировать ответ с учетом чувств человека;

4) сопроводить вербальную реакцию адекватным невербальным поведением;

5) если это кажется уместным, выразить свое желание помочь.

Интерпретация

Реакции интерпретации

— высказывания, которые предлагают разумное альтернативное толкование события или обстоятельств с целью помочь собеседнику понять ситуацию с другой точки зрения.

К реакциям интерпретации относят такие реакции, которые предлагают разумное альтернативное толкование события или обстоятельств с целью помочь собеседнику понять ситуацию с другой точки зрения. Люди склонны видеть лишь одно из множества возможных объяснений, особенно в тех случаях, когда их эмоции напряжены. Разберем такую ситуацию:

Тревис вернулся со своего первого свидания с Наташей, женщиной, которая ему с некоторого времени небезразлична. Он плюхается на кровать, трясет головой и говорит: «Ох, это был провал! У нас был замечательный обед, потом мы посмотрели крутое шоу, а когда я проводил ее до дверей, она подарила мне легкий поцелуй в щеку, сказала: "Большое спасибо", и убежала в дом. У нас даже не было времени поговорить. Похоже, я ей не интересен».

Утешающий ответ

Вспомните, когда вы последний раз рассказывали кому-нибудь о событии или об обстоятельствах, при которых вы чувствовали себя испуганным, обиженным, разочарованным или злым. Пытался ли собеседник вас утешить? Если да, вспомните, что было сказано. Пытался ли собеседник предложить альтернативное толкование произошедшему? Помогло ли это вам? Если да, то почему? Если нет, то почему? Чему вы можете научиться на этом примере, чтобы повысить ваше искусство утешения?

Тревис негативно трактует поведение Наташи, он рассматривает ее действия как отказ. Мартин, сосед Тревиса по комнате, только что выслушал его. Хотя он не знает, что думает Наташа, он понял, что Тре-вис видит лишь одно объяснение этим событиям и его можно утешить, указав на другие возможные объяснения. И Мартин отвечает: «Ты прав, ее поведение было несколько резким, но, может быть, у нее был неудачный опыт с другими парнями. С теми, которые слишком быстро пытаются зайти слишком далеко. Она не хотела отвергнуть тебя — она просто пыталась защитить себя».

Какая интерпретация верна? Это еще предстоит выяснить. Помните, что вы — не телепат, вы не можете точно знать, почему что-то было сказано или сделано. Ваша основная цель при интерпретации — помочь собеседнику посмотреть на события иначе. Как и в случае поддержки, важно предлагать интерпретацию, только когда она выглядит правдоподобной и хорошо продуманной. Цель здесь — не только успокоить собеседника, но и помочь ему увидеть неучтенную возможность. Почти все события имеют более чем одно толкование, и мы можем помочь людям, предложив альтернативное объяснение произошедших с ними событий. Когда мы делаем это, мы и утешаем, и помогаем им более точно воспринимать происходящее.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7

Смотрите также

Подростковый возраст. Психологические особенности
Каждый возраст хорош по-своему. И в то же время, в каждом возрасте есть свои особенности, есть свои сложности. Не исключением является и подростковый возраст. Общаясь с подростком, родители до ...

Цель и содержание оперативного анализа
На каждом предприятии ежедневно принимается множество решений, для обоснования которых используются различные виды экономического анализа. Основой принятия решений по регулированию производства явля ...

Разработка исследований на основе теорий
В главе 1 были кратко описаны цели науки психологии и в качестве одной из таких целей было названо объяснение поведения. По сути, процесс объяснения представляет собой процесс построения и проверк ...