PsyhologToday.Ru

Перепечатано с разрешения United Feature Syndicate Inc.

Закрытые и открытые вопросы могут быть в то же время нейтральными или наводящими. Нейтральные вопросы не содержат подсказки ответа, например: «Как вам нравится ваша новая работа?». Они не выдают мнение интервьюера о предмете беседы. Наводящие вопросы предполагают некоторый ожидаемый ответ и как бы подводят к нему собеседника: «Вам не нравится ваша новая работа, не правда ли?». Обычно при собеседовании предпочтительнее использовать нейтральные вопросы.

Основные вопросы — это открытые или закрытые вопросы, которые интервьюер готовит заранее. Они составляют основу собеседования. Второстепенные или последующие вопросы могут быть также спланированы или возникать спонтанно, но они задаются в зависимости от ответов на главные вопросы. Некоторые второстепенные вопросы заставляют собеседника продолжить свою мысль: «Что было дальше?», «Что-нибудь еще?»; другие уточняют: «Что значит постоянно?», «Что вы тогда думали по этому поводу?»; некоторые второстепенные вопросы выясняют чувства, которые испытывал ваш собеседник в той или иной ситуации: «Что вы испытывали, получив вознаграждение?», «Вы забеспокоились, когда не нашли ее?». Главная цель второстепенных вопросов — заставить собеседника расширить свой ответ, поскольку ответы могут быть неполными или неясными. Кандидат, отвечающий на ваши вопросы, может не понимать, как много подробностей вам нужно выяснить, а в некоторых случаях сознательно уклоняться от правдивых ответов. На рис. 9.3 даны образцы вопросов, которые вы можете использовать при подготовке к собеседованию.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Что нужно интервьюеру

Позвоните в крупную местную компанию и договоритесь о встрече со служащим отдела по работе с персоналом, в чьи обязанности входит проведение собеседования с кандидатами на работу. Задайте ему несколько вопросов относительно характера его работы. Эта информация может оказаться полезной для вас. Например, вы можете спросить: «Какие качества должен показать поступающий на работу?» или «Как вы решаете, кого приглашать на собеседование?». В рабочей тетради под пунктом 9.2 запишите вопросы, которые вы планируете задать, оставляя место для ответов. Во время собеседования запишите ответы на каждый из вопросов. После беседы обсудите полученные результаты в группе.

Собеседование

— спланированная беседа с целью обмена информацией, которая необходима для принятия верного решения.

Открытые вопросы

— простые вопросы, позволяющие сформулировать ответ в свободной форме.

Закрытые вопросы

— точно сформулированные вопросы, требующие краткого ответа.

Нейтральные вопросы

— вопросы, не содержащие в себе подсказки ответа и не выдающие мнения интервьюера о предмете беседы.

Наводящие вопросы

— вопросы, сформулированные так, что подсказывают ожидаемый от собеседника ответ.

Основные вопросы

— открытые или закрытые вопросы, которые интервьюер планирует заранее.

Второстепенные или последующие вопросы

— запланированные или спонтанные вопросы, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Завершение собеседования. В конце собеседования вы должны обязательно объяснить, что будет дальше и насколько полезной оказалась полученная вами информация. Объясните процедуру принятия вашего решения. Расскажите вашему собеседнику, как и когда его известят о вашем решении. Затем закончите собеседование в вежливой и нейтральной манере и поблагодарите собеседника за потраченное время и проявленный интерес.

Во время собеседования будьте аккуратны и не забывайте о собственном имидже. Старайтесь не терять время, но дайте возможность вашему собеседнику задать свои вопросы.