PsyhologToday.Ru

Компромисс

— ситуация, когда обе стороны идут на жертвы ради поиска общих интересов.

Сотрудничество

— разрешение проблем, при котором учитываются потребности и интересы каждой из сторон и находится взаимно удовлетворяющее решение.

Сотрудничество

Сотрудничество — это такой способ разрешения конфликтов, когда учитываются потребности и вопросы каждой стороны и партнеры приходят к взаимно удовлетворяющему решению. В процессе сотрудничества люди обсуждают темы и свое отношение к ним, выделяют, что для них наиболее важно, и находят решение, устраивающее обе стороны.

Сотрудничество дает обоюдный выигрыш, потому что решение конфликта удовлетворяет обе стороны.

Если говорить об удовлетворенности отношениями, сотрудничество является позитивным, потому что обе стороны чувствуют, что с их мнением считаются. Партнеры начинают обмениваться идеями, взвешивать и обдумывать информацию. Какое бы решение ни было принято, они приложили все усилия, чтобы сотрудничать. На практике оказывается, что сотрудничество — наиболее приемлемый и самый эффективный способ уладить конфликт. Ниже, в рубрике «Исследования ученых», мы увидим, как исследование Дэниела Кэнери подтвердило, что сотрудничество играет важную роль в приемлемом и эффективном решении конфликтов.

Конструктивное обсуждение спорных вопросов требует определенных навыков. Давайте вернемся к примеру, в котором Эдуардо должен был вернуть 60 долларов родственникам Жюстины. Эдуардо злится на Жюстину за то, что она не может понять его проблемы. Как они могут прийти к взаимопониманию?

В целом подход к разрешению конфликтов, основанный на сотрудничестве, включает в себя пять составляющих: 1) определение проблемы; 2) анализ проблемы (в чем заключаются причины и каковы внешние признаки); 3) определение взаимно приемлемых критериев для оценки решений (каких целей мы хотим достичь); 4) предложение возможных решений (что мы можем предпринять); 5) выбор наилучшего решения. Иногда некоторые из этих этапов разрешения конфликта можно опустить.

Например, после того как Жюстина указывает, что ее родителям нужны деньги, Эдуардо спокойно объясняет, что он еще должен внести деньги на счет кредитной карты, поэтому он не сможет сразу отдать деньги ее родственникам. Когда они это обсуждают, Жюстина видит, что проценты на долг слишком высокие и Эдуардо нужно как можно быстрее погасить его, чтобы у него были деньги и он смог затем расплатиться с ее родителям. После некоторого обсуждения Эдуардо предлагает следующее: пока он расплачивается по долгу, он может выкраивать каждый месяц некоторое количество денег для ее родных. Жюстина соглашается и предлагает Эдуардо отдавать ее родным ежемесячно по 10 долларов, пока долг не будет выплачен. Эдуардо признает, что это оптимальное решение.

В следующем разделе мы рассмотрим, как использовать подход, основанный на сотрудничестве, инициируя конфликт и реагируя на конфликтное поведение других людей.

В табл. 8.3 подводится итог и описываются пять разных стилей поведения в конфликтных ситуациях, даются их характеристики, результаты и соответствующее применение. Далее в этой главе даются рекомендации по ведению продуктивной дискуссии в ходе разрешения конфликта.

ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ

Дэниэл Дж. Кэнери, профессор коммуникации в школе коммуникации Хью Даунс в Университете штата Аризона, рассказывает о том, как улаживать конфликт

Когда Дэн Кэнери писал о том, насколько полезным лично для него оказалось изучение конфликта, он, в частности, отмечал: «Я понял, как контролировать собственное поведение и сделать мои личные отношения более эффективными». Кэнери уже давно интересовался эффективным разрешением конфликтов и особенно увлекся этой темой, когда учился в аспирантуре университета Южной Калифорнии. Он проходил учебу одновременно с Брайаном Шпицбергом (Брайан Шпицберг сформулировал теорию о том, что компетентность в отношениях — это результат приемлемого и эффективного поведения) и вместе с Биллом Капечем, изучавшим конфликты в отношениях между людьми. Кэнери видел взаимосвязь между их исследованиями и своими. Но только лично пережив несколько удачных и неудачных конфликтных ситуаций, он начал серьезно изучать то, как поведение людей в конфликте влияет на их взаимоотношения.