Понимание — это точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения. Иногда мы не понимаем собеседника, потому что он использует незнакомые нам слова или нечетко формулирует мысль. Полное понимание того, что хотел сказать человек, требует активного слушания, использования особых техник проверки вашего понимания, включая эм-патию, задавание вопросов и парафраз.

Понимание

— точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения.

Эмпатия

Эмпатия — это переживание чувств, мыслей или установок другого человека. Когда мы проявляем эмпатию, мы пытаемся понять или испытать то, что понимает или испытывает другой человек. Чтобы добиться этого, мы обычно пытаемся отстраниться от собственных чувств, мыслей и установок, а затем «включиться» в чувства, мысли и установки другого и реагировать в соответствии с этим. Существуют три варианта проявления эмпатии, — это эмпатичес-кое реагирование, принятие перспективы и симпатическое реагирование (Weaver & Kirtley, 1995).

Эмпатия

— переживание чувств, мыслей или установок другого человека.

Эмпатическое реагирование имеет место тогда, когда вы переживаете эмоциональные реакции, сходные с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека и возникшие в результате наблюдения за ним (Stuff et al., 1988). Например, когда Моника говорит Хетер, что Брэд расторг их помолвку, у Хетер происходит эмпатическое реагирование, если она чувствует печаль, которую испытывает Моника, и переживает сходное чувство потери.

Эмпатическое реагирование

— переживание эмоциональной реакции, сходной с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека.

Принятие перспективы — представление себя на месте другого — наиболее частая форма эмпатии (Zillman, 1991). Например, если Хетер примерила бы услышанное к себе, представив себя узнавшей о расторгнутой помолвке, предугадывая и испытывая те эмоции, которые имели бы место в этом случае, после чего осознала бы, что Моника, должно быть, испытывает то же самое, — действия Хетер были бы примером принятия перспективы.

Принятие перспективы

— представление себя на месте другого.

Симпатическое реагирование — это чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации. Метод симпатического реагирования отличается от двух других тем, что вы не пытаетесь сопереживать другому человеку. Вместо этого ваше понимание того, что испытывает говорящий, вызывает у вас самого беспокойство за этого человека, жалость к нему или огорчение. Представьте, что Хетер видит, что Моника в депрессии и отчаянии, но вместо того чтобы попытаться понять эмоции Моники или поставить себя на ее место, Хетер проникается состраданием к своей подруге. Это — симпатическая реакция. Из-за этого различия в «перспективе» многие ученые разделяют симпатию и эмпатию.

Симпатическое реагирование

— чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации.

Методы эмпатии

На какой из трех вариантов проявления эмпатии вы положились бы больше всего? В каких

обстоятельствах для вас было бы сложно использовать каждый из этих трех вариантов проявления эмпатии?

Хотя люди различаются по своей способности к эмпатии, большинству из нас стоило бы научиться повышать уровень эмпатии и в дальнейшем использовать ее. Тем, кто слишком ориентирован на себя, будет особенно сложно увидеть мир с точки зрения другого. Следовательно, наша способность к эмпатии часто недоразвита. В таких случаях, если мы хотим повысить эффективность межличностных взаимоотношений, нужно приложить дополнительные усилия, чтобы развить эмпатичес-кие навыки.

Страницы: 1 2 3 4 5

Смотрите также

Результаты: основной эффект и взаимодействие
Факторные исследования дают два вида результатов: основной эффект и взаимодействие. Основной эффект показывает общее влияние независимых переменных, а взаимодействие отражает совместное действие п ...

Способы познания
Давайте задумаемся над чем-нибудь, что мы считаем безусловно верным. Это может быть нечто совсем простое, вроде мысли о том, что сад лучше поливать утром, а не вечером, или нечто сложное, как, нап ...

Публичное выступление
Для вас важно совершенствование навыков публичной речи. Вы можете спросить, почему? Дело в том, что эти навыки расширяют ваши возможности. В публичных выступлениях эффективный оратор может передат ...