Коммуникационная компетенция

— соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность.

Навыки

— целенаправленные действия или последовательность действий, которые мы можем выполнить и повторить в соответствующей ситуации.

Коммуникационная компетенция — это соответствие коммуникативного поведения данной ситуации и его эффективность (Spitzberg, 2000). Коммуникация эффективна, если она достигает своих целей; коммуникация соответствует ситуации, если она ожидаема в данной ситуации. Мы создаем ощущение коммуникационной компетентности через посылаемые вербальные сообщения и сопровождающее их невербальное поведение.

Поскольку коммуникация лежит в основе наших взаимосвязей, то одной из целей этого курса будет ознакомление с принципами, которые помогут усовершенствовать навыки коммуникации до уровня компетентности. В рубрике «Прожектор на ученых» мы расскажем о Брайане Спицберге и компетентной межличностной коммуникации. Спицберг считает, что представление о компетентности частично зависит от личностной мотивации, знаний и навыков.

Мотивация имеет очень большое значение, ведь улучшить навыки коммуникации мы сможем только в том случае, если у нас есть мотивация — то есть если мы хотим этого добиться. Обычно люди имеют более сильную мотивацию, если они чувствуют себя уверенно и знают о потенциальных вознаграждениях.

Знания нужны потому, что мы должны хорошо понимать, что входит в процесс совершенствования коммуникации. Чем больше люди знают о поведении в конкретных ситуациях, тем проще им будет развивать свои навыки.

Навыки нужны потому, что мы должны уметь предпринимать действия в соответствии с нашими знаниями о коммуникации. Навыки — это целенаправленные действия или последовательность действий, которые мы можем выполнить и повторить в соответствующей ситуации. Чем большим количеством навыков вы обладаете, тем больше вероятность того, что вы можете эффективно и адекватно структурировать свои сообщения.

Комбинация мотивации, знаний и навыков позволяет нам уверенно держаться при встречах с другими людьми. Весь последующий материал книги посвящен тому, чтобы помочь вам обрести навыки, которые позволят другим считать вас компетентным собеседником. На последующих страницах вы познакомитесь с теориями межличностной и групповой коммуникации и публичных выступлений, что подкрепит ваши знания и мотивацию. Вы также узнаете о специальных навыках, и вам будет предоставлена возможность попрактиковаться в них. Практика увеличит вероятность того, что вы сможете использовать эти навыки, когда возникнет такая необходимость.

Запишем формулировку цели

Чтобы извлечь максимум возможного из этого курса, мы предлагаем сформулировать и записать ваши личные цели по совершенствованию специальных навыков межличностного, группового и публичного репертуара. Зачем формулировать и записывать цели? Вам знакома поговорка: «Дорога в ад вымощена благими намерениями»? Независимо от того, насколько серьезно вы рассматриваете необходимость развития ваших коммуникационных навыков, изменение поведения требует длительного времени и значительных усилий. Если вы запишете цели, то увеличится и вероятность того, что ваши добрые намерения по самоусовершенствованию не пропадут.

Брайан Спицберг, профессор кафедры коммуникации в Государственном университете Сан-Диего, о межличностной коммуникационной компетенции Брайан Спицберг внес немалый вклад в понимание межличностной коммуникации, но

Брайан Спицберг внес немалый вклад в понимание межличностной коммуникации, но больше он известен своими работами по межличностной коммуникационной компетенции. Интерес к этим вопросам впервые возник в Университете Южной Калифорнии. На семинаре по межличностной коммуникации он зачитал результаты исследований по межличностной компетенции и обнаружил, что выводы имели разные перспективы. Заключительный вывод Спицберга на семинаре и стал его первой попыткой синтезировать эти перспективы в усовершенствованную теорию компетенции.

Страницы: 1 2 3

Смотрите также

Наблюдение
Как вы узнали из главы 1, в которой рассматриваются цели психологии, поведение невозможно предсказывать и объяснять, им нельзя управлять без предварительного точного описания этого поведения. Глав ...

Организация рационального питания
Изучение радиационных воздействий на организм человека показывает, насколько опасно влияние радиации. Причем, как показали последние исследования, действия малых доз радиации на человека в большой ...

Многомерный анализ
Двумерный анализ направлен на исследование взаимосвязей .между любыми двумя переменными. С помощью многомерного анализа изучаются взаимосвязи более чем двух переменных (часто количество переменных ...